Responsabile customer service

Prestigiosa Start up operante nel settore dell'alta moda tecnologica internazionale, ricerca una figura da inserire immediatamente come responsabile customer care.
Il lavoro verrà svolto in smart working.

RESPONSABILITÀ

La risorsa dovrà assicurare il corretto servizio di assistenza considerando e gestendo le necessità dei clienti e coordinando le risorse del team Customer Service.

Si occuperà di:

- coordinare il team del Customer Service attraverso la stesura e l'implementazione di procedure standardizzate;

- garantire l'individuazione di percorsi di cambiamento e miglioramento raccogliendo dall'esterno le necessità e mettere in atto azioni per migliorare il servizio offerto al cliente;

- assicurare una buona comunicazione e coordinamento tra l'ufficio e le altre funzioni aziendali;

- completo e continuativo presidio del customer service, al fine di minimizzare i tempi di risposta/risoluzione di problematiche e massimizzare la qualità del servizio;

- fornire supporto e consulenza alle altre funzioni aziendali per il miglioramento continuo della soddisfazione dei clienti diffondendo all'interno dell'azienda una maggiore consapevolezza e attenzione al cliente;

- analizzare dati statistici per la migliore comprensione delle esigenze del cliente;

- monitoraggio dei KPI e redazione di report periodici sulle prestazioni del servizio clienti.

- raccogliere feedback dai clienti rielaborando informazioni a uso delle diverse aree funzionali (marketing, sales, logistica, produzione), in ottica di risoluzione delle problematiche ricorrenti e di continuo miglioramento del livello qualitativo di prodotti/servizi;

- sviluppare un approccio customer-centric e omnicanale del servizio clienti.

REQUISITI INDISPENSABILI

- consolidata esperienza nel ruolo, maturata in aziende strutturate e modernamente organizzate;

- ottima conoscenza della lingua inglese;

- ottime capacità analitiche e familiarità nella gestione/analisi statistica dei dati;

- empatia, ottime capacità relazionali, comunicative e organizzative, con forte attitudine al problem solving

- ottimo utilizzo sistemi gestionali, in particolare per gestione ordini e anagrafiche clienti

- ottimo utilizzo pacchetto Office

ALTRI REQUISITI:

- gradita laurea

INQUADRAMENTO/RETRIBUZIONE:
- si offre inserimento diretto in azienda con contratto a tempo indeterminato; retribuzione da definire in base alla seniority del candidato.

Luogo di lavoro: smart working

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