Addetto alla reception

Per supportare la nostra crescita incentrata sul cliente e la strategia del marchio, siamo alla ricerca di professionisti di talento, guidati con la passione per i clienti di unirsi al nostro team frenetico come receptionist.
 
Le prime impressioni sono tutto! Come receptionist, hai l'opportunità di offrire un'esperienza di benvenuto come nessun altro. Il vostro saluto personalizzato, la cura nella selezione delle camere e la conoscenza dell'hotel garantiranno ai nostri ospiti un ricordo duraturo della loro visita.

Riepilogo delle responsabilità:

I rapporti al supervisore del front office, le responsabilità e le funzioni essenziali del lavoro includono ma non sono limitati a quanto segue:
Offrire costantemente un servizio professionale, amichevole e coinvolgente.
Saluta, fai il check-in e regola gli account degli ospiti assicurandoti che tutti gli standard di servizio siano rispettati.
Assistere gli ospiti in merito alle strutture alberghiere in modo informativo e utile.
Rispondi a ogni Ospite che si avvicina alla Reception.
Aumenta la velocità attraverso i marchi di sale più venduti.
Estendere un "caloroso benvenuto" a tutti gli ospiti.
Check-in ospiti secondo gli standard dell'hotel.
Registrazione di tutti i clienti, rispetto dei requisiti legali e politici, preparazione delle fatture degli ospiti e relativo regolamento.
Garantire che l'area della reception sia gestita in modo ben organizzato al fine di creare un'impressione duratura per tutti i nostri clienti.
Eseguire tutte le funzioni amministrative secondo gli standard dell'hotel.
Essere pienamente consapevoli di tutte le promozioni, attività e lo stato di occupazione dell'hotel internamente e nell'area circostante.
Costruire relazioni con aziende e organizzazioni locali per costruire continuamente il business.
Mettiti in contatto con tutti i team per garantire che i requisiti dei clienti siano soddisfatti, in linea con la garanzia di soddisfazione al 100%.
Mantenere le strutture e le attrezzature in uso in perfette condizioni.
Garantire che la cura personale, l'igiene e l'aspetto siano in linea con gli standard dell'hotel.
Seguire le politiche, le procedure e gli standard di servizio del dipartimento.
Segui tutte le politiche di sicurezza.
Altre funzioni come assegnate.
 
Titoli di studio:

Conoscenza dell'inglese, seconda lingua un vantaggio
Preferibile esperienza precedente relativa al cliente
Un esperto di computer nelle applicazioni Microsoft Window è un vantaggio
Deve possedere una presentazione professionale
Forti capacità interpersonali e di problem solving
Altamente responsabile e affidabile
Capacità di lavorare bene sotto pressione in un ambiente frenetico
Capacità di lavorare in modo coeso con colleghi come parte di un team
Capacità di focalizzare l'attenzione sui bisogni degli ospiti, rimanendo calmo e cortese in ogni momento