Responsabile Assistenza Clienti

Posizione: Responsabile Assistenza Clienti
Luogo: Perugia
Descrizione dell’azienda: Azienda strutturata e in forte espansione, attiva nel settore dei trasporti e della logistica, è alla ricerca di un/a Responsabile Assistenza Clienti da inserire nel proprio organico. La figura avrà un ruolo chiave nel garantire la qualità del servizio offerto, coordinando il team di customer service e gestendo le relazioni con i clienti in modo proattivo ed efficace.
Mansioni e Responsabilità
La risorsa selezionata sarà responsabile delle seguenti attività:


Coordinamento del team di assistenza clienti, definendo priorità operative e monitorando le performance


Gestione diretta delle relazioni con clienti strategici e risoluzione di problematiche complesse


Supervisione dei flussi informativi tra clienti, magazzino, trasportatori e uffici operativi


Monitoraggio dei livelli di servizio (SLA) e implementazione di azioni correttive in caso di disservizi


Analisi dei reclami e delle segnalazioni, con redazione di report periodici e proposte di miglioramento


Collaborazione con i reparti logistica, commerciale e amministrativo per garantire un servizio integrato


Formazione e aggiornamento del personale addetto al customer service


Utilizzo di software gestionali e CRM per la tracciabilità delle richieste e la gestione dei ticket


Requisiti richiesti:


Diploma di scuola superiore o titolo di studio equivalente


Ottime capacità di comunicazione e problem-solving


Attitudine positiva e capacità di lavorare sotto pressione


Disponibilità a lavorare su turni e attenzione ai dettagli


Buona padronanza degli strumenti digitali per la comunicazione con i clienti


Propensione alla collaborazione e capacità di gestione autonoma delle attività


Offerta contrattuale:


Contratto a tempo determinato con possibilità di stabilizzazione a tempo indeterminato


Orario full-time, da definire in base alle esigenze aziendali


Retribuzione competitiva, commisurata alle competenze del candidato/a


Ambiente di lavoro stimolante, dinamico e professionale, con possibilità di crescita




Garantite pari opportunità e valutazione di ogni candidatura nel rispetto della diversità