Responsabile Assistenza Clienti

Posizione: Responsabile Assistenza Clienti
Luogo: Perugia
Descrizione dell’azienda: Azienda operante nel settore della moda, la quale ha sempre garantito eleganza, innovazione, attenzione al cliente, e cura del dettaglio, per rafforzare il proprio team, ricerca una figura strategica che guidi il reparto di assistenza clienti con passione e competenza.
Mansioni principali
Il/la Responsabile Assistenza Clienti sarà il punto di riferimento per la gestione e l’ottimizzazione del servizio clienti, con le seguenti responsabilità:


Coordinare il team di customer care, definendo obiettivi e monitorando le performance


Gestire le richieste dei clienti via telefono, email, chat e social media, garantendo risposte tempestive e professionali


Risolvere problematiche complesse e reclami, mantenendo un tono empatico e orientato alla soluzione


Collaborare con i reparti e-commerce, logistica e retail per assicurare un flusso operativo fluido


Monitorare i KPI del servizio clienti e proporre strategie di miglioramento


Supervisionare la formazione del team e promuovere una cultura aziendale centrata sul cliente


Contribuire allo sviluppo di strumenti digitali e processi per migliorare l’esperienza utente


Requisiti richiesti:


Diploma di scuola superiore o titolo di studio equivalente


Ottime capacità di comunicazione e problem-solving


Attitudine positiva e capacità di lavorare sotto pressione


Disponibilità a lavorare su turni e attenzione ai dettagli


Buona padronanza degli strumenti digitali per la comunicazione con i clienti


Propensione alla collaborazione e capacità di gestione autonoma delle attività


Offerta contrattuale:


Contratto a tempo determinato con possibilità di stabilizzazione a tempo indeterminato


Orario full-time, da definire in base alle esigenze aziendali


Retribuzione competitiva, commisurata alle competenze del candidato/a


Ambiente di lavoro stimolante, dinamico e professionale, con possibilità di crescita




Garantite pari opportunità e valutazione di ogni candidatura nel rispetto della diversità