Call Center Team Leader – settore servizi e telecomunicazioni – Verona

Azienda operante nel settore servizi e telecomunicazioni ricerca un/una Call Center Team Leader da inserire presso la sede di Verona.La figura coordinerà un gruppo di operatori inbound/outbound, garantendo l’efficienza delle attività e il raggiungimento degli obiettivi qualitativi e quantitativi.
Responsabilità principali


Supervisione quotidiana delle attività del team di call center


Monitoraggio KPI di produttività e qualità delle chiamate


Formazione e affiancamento agli operatori di nuova assunzione


Gestione turni, orari e reportistica interna


Supporto nella gestione di clienti strategici e nella risoluzione di criticità operative


Collaborazione con la direzione per lo sviluppo di strategie di miglioramento


Competenze richieste


Ottime doti di comunicazione e capacità di leadership


Conoscenza base dei principali software CRM o gestionali telefonici


Orientamento ai risultati e capacità di motivare il team


Buone competenze organizzative e attenzione al dettaglio


Requisiti


Diploma di scuola superiore o laurea


Esperienza anche breve in ruoli di coordinamento o come operatore call center

Capacità di lavorare sotto pressione mantenendo un clima positivo

Orario e vantaggiPosizione full time, dal lunedì al venerdì (9:00-18:00).Benefit: formazione continua in comunicazione e gestione team, incentivi al raggiungimento obiettivi, possibilità di crescita verso ruoli di area manager.Ambiente dinamico, moderno e in forte espansione.
Sede di lavoro: Verona (VR)