Responsabile Assistenza Clienti

Posizione: Responsabile Assistenza Clienti
Luogo: Perugia
Descrizione dell’azienda: Azienda strutturata e in crescita nel settore della produzione di pasta di alta qualità, cerca un/a Responsabile Assistenza Clienti che coordini e gestisca tutte le attività legate al supporto post-vendita, alla gestione delle richieste e alla fidelizzazione del cliente. La figura sarà punto di riferimento per garantire un servizio clienti eccellente.
Mansioni principali


Gestione e supervisione del team di customer care


Coordinamento delle attività di assistenza pre e post vendita


Monitoraggio delle richieste clienti via telefono, email e canali digitali


Risoluzione di problematiche relative a ordini, spedizioni, resi e reclami


Implementazione di procedure per migliorare la customer experience


Analisi dei feedback e redazione di report periodici


Collaborazione con i reparti commerciali, logistici e marketing


Gestione dei rapporti con clienti strategici e supporto nella fidelizzazione


Formazione e aggiornamento del personale dedicato all’assistenza


Requisiti richiesti:


Diploma di scuola superiore o titolo di studio equivalente


Ottime capacità di comunicazione e problem-solving


Attitudine positiva e capacità di lavorare sotto pressione


Disponibilità a lavorare su turni e attenzione ai dettagli


Buona padronanza degli strumenti digitali per la comunicazione con i clienti


Propensione alla collaborazione e capacità di gestione autonoma delle attività


Offerta contrattuale:


Contratto a tempo determinato con possibilità di stabilizzazione a tempo indeterminato.


Orario full-time, da definire in base alle esigenze aziendali


Retribuzione competitiva, commisurata alle competenze del candidato/a


Ambiente di lavoro stimolante, dinamico e professionale, con possibilità di crescita




Garantite pari opportunità e valutazione di ogni candidatura nel rispetto della diversità.