Responsabile Assistenza Clienti

Posizione: Responsabile Assistenza Clienti
Luogo: Perugia
Descrizione dell’azienda: Azienda strutturata e in crescita nel settore della grande distribuzione, impegnata a offrire un servizio eccellente e un’esperienza d’acquisto fluida e soddisfacente. Ricerca una figura esperta e proattiva che coordini il team di assistenza clienti e ne promuova l’efficacia.
Mansioni principali
La risorsa, inserita nel team operativo, sarà responsabile di:


Coordinare il reparto di assistenza clienti (in store e canali digitali)


Monitorare e garantire l’elevato standard del servizio offerto


Analizzare segnalazioni e feedback dei clienti, proponendo soluzioni migliorative


Gestire e formare il personale addetto all’assistenza


Interfacciarsi con altri reparti per risolvere problematiche complesse


Redigere report periodici sulla soddisfazione dei clienti e KPI di reparto


Requisiti richiesti:


Diploma di scuola superiore o titolo di studio equivalente


Ottime capacità di comunicazione e problem-solving


Attitudine positiva e capacità di lavorare sotto pressione


Disponibilità a lavorare su turni e attenzione ai dettagli


Buona padronanza degli strumenti digitali per la comunicazione con i clienti


Propensione alla collaborazione e capacità di gestione autonoma delle attività


Offerta contrattuale:


Contratto a tempo determinato con possibilità di stabilizzazione a tempo indeterminato.


Orario full-time, da definire in base alle esigenze aziendali


Retribuzione competitiva, commisurata alle competenze del candidato/a


Ambiente di lavoro stimolante, dinamico e professionale, con possibilità di crescita




Garantite pari opportunità e valutazione di ogni candidatura nel rispetto della diversità.