Addetto Customer Service (Front Office)

Descrizione dell’Azienda:
Società di servizi telematici con sede a Terni, specializzata in assistenza clienti per aziende di telecomunicazioni e e-commerce.                                                                                          L’azienda punta sull’innovazione tecnologica, integrando AI nei sistemi di supporto per ottimizzare i tempi di risposta.                                                                                            Collabora con partner nazionali per espandere i servizi, e investe in benessere dei dipendenti attraverso programmi di welfare e formazione continua.                                                               La struttura moderna, situata in zona industriale di Terni, è dotata di spazi ergonomici e tecnologie all’avanguardia per un ambiente di lavoro confortevole e produttivo.
Descrizione dell’Annuncio:
Cerchiamo un Addetto Customer Service motivato per il nostro team front office a Terni, responsabile di fornire supporto diretto ai clienti e risolvere le loro esigenze in modo rapido ed efficace.
Attività da Svolgere:
Il ruolo prevede la gestione di chiamate in entrata e uscita, rispondendo a quesiti su prodotti, servizi e fatturazioni, utilizzando script personalizzati e database interni per fornire informazioni accurate.                                                                                                                                           Si occuperà di registrare ticket di assistenza, tracciando lo stato delle richieste e coordinando con dipartimenti tecnici per risolvere issues complessi come malfunzionamenti o reclami.            Inoltre, effettuerà follow-up con i clienti per verificare la soddisfazione post-risoluzione, raccogliendo feedback attraverso survey e proponendo upsell di servizi aggiuntivi.                      Gestirà anche chat online e email, mantenendo un tono professionale e empatico per fidelizzare la clientela.                                                                                                                                    Infine, compilerà report settimanali sulle metriche di performance, come tempi di attesa e tasso di risoluzione, contribuendo a ottimizzare i processi operativi e a identificare trend per miglioramenti futuri nel servizio clienti.
Requisiti Richiesti:
*  Diploma o laurea breve in discipline economiche o comunicative.
*  Esperienza pregressa in customer service o call center.
*  Eccellenti abilità comunicative orali e scritte.
*  Conoscenza di tool CRM e software di ticketing.
*  Disponibilità a turni flessibili e resistenza allo stress.
Offerta di Lavoro:
*  Contratto a tempo determinato con possibilità di proroga.
*  Orario full time: dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 18:00.
*  Inserimento con affiancamento iniziale per apprendere i protocolli specifici.
*  Stipendio lordo mensile tra i 1300 e i 1500 euro, in base all’esperienza.