Senior CRM CDP Loyalty Specialist

Chi siamo

Vestopazzo è un brand italiano attivo da oltre trent'anni nel settore della bigiotteria e degli accessori moda, con una rete vendita monomandataria presente in Italia, Spagna, Portogallo e Grecia.

Responsabilità

• Partecipare all'implementazione, al lancio e alla gestione della Customer Data Platform (CDP).
• Unificare e valorizzare i dati cliente provenienti da e‑commerce, retail, programma loyalty e altri touchpoint.
• Progettare e gestire il nuovo programma loyalty, definendo customer journey, meccaniche di accumulo punti, livelli, reward e iniziative di engagement.
• Configurare e ottimizzare segmentazioni avanzate basate su comportamenti, preferenze, storico acquisti, frequenza e valore del cliente.
• Progettare e gestire flussi CRM automatizzati lungo il customer lifecycle (welcome, onboarding, abbandono carrello, post‑purchase, cross‑selling, compleanno, win‑back, ecc.) tramite newsletter, SMS e altri canali.
• Sviluppare campagne CRM personalizzate e omnicanale in linea con il calendario commerciale e gli obiettivi di brand.
• Collaborare con i team interni e i partner tecnologici per garantire l'integrazione tra piattaforma loyalty, e‑commerce, sistemi retail, POS e altri strumenti digitali.
• Definire piani di test e ottimizzazione attraverso A/B testing e analisi dei risultati.
• Monitorare e analizzare i KPI CRM e loyalty (retention rate, repeat purchase rate, CLV, churn, redemption rate, livello di engagement, performance segmenti).
• Tradurre dati e insight in proposte operative per migliorare la customer experience e aumentare frequenza e valore degli acquisti.

Requisiti

• Almeno 3‑5 anni di esperienza in ruoli CRM, Customer Engagement, Marketing Automation o Loyalty.
• Esperienza nell'implementazione o gestione di una Customer Data Platform.
• Esperienza nella progettazione, lancio o ottimizzazione di programmi loyalty.
• Conoscenza di piattaforme di marketing automation e business intelligence (preferibile).
• Capacità di lavorare su segmentazione, customer journey, workflow automatizzati e personalizzazione delle comunicazioni.
• Ottima capacità di analisi dei dati e familiarità con KPI di retention, loyalty e customer value.
• Settori fashion, retail, e‑commerce, beauty o lifestyle considerati un plus.

Cosa offriamo

• Inserimento diretto in azienda con contratto a tempo determinato finalizzato all'assunzione a tempo indeterminato.
• CCNL Commercio - inquadramento 3° livello.
• Orario di lavoro 40 ore settimanali.
• Sede di lavoro: Viale Alexandre Gustave Eiffel 100, Roma.