Offerta di lavoro Tier I Technical Support Specialist – Smart Cooler Vending di Jobgether Tutta italia

Descrizione annuncio

Responsabilità

Gestire le richieste di supporto tecnico di primo livello (Tier I) per apparecchiature smart cooler vending.
Raccogliere informazioni su macchine, app, lettori di pagamento e connettività.
Eseguire le procedure di troubleshooting di primo livello, inclusi controlli dell'app, riavvii remoti e cicli di alimentazione.
Supportare l'onboarding dei clienti, la configurazione di app, cataloghi prodotti, template di prezzo e gestione inventario.
Documentare dettagliatamente ID macchina, modelli, location, messaggi di errore, screenshot, video e impatto sul cliente.
Monitorare la risoluzione, identificare eventi ricorrenti e segnalare problemi non risolvibili al team Tier II con handoff strutturato.
Mantenere comunicazioni chiare, professionali e tempestive con i clienti.

Requisiti

1-3 anni di esperienza in supporto tecnico, help desk o assistenza clienti.
Conoscenza di base di dispositivi smart, app mobili, dashboard web, connettività Wi‑Fi, Ethernet, cellulare e router.
Capacità di seguire checklist di troubleshooting e di documentare accuratamente le attività.
Eccellenti capacità comunicative scritte e verbali, con abilità di tradurre istruzioni tecniche in linguaggio semplice.
Attitudine calma, paziente ed empatica nella gestione di clienti frustrati.
Buona organizzazione e capacità di gestire ticket, screenshot e registri di caso.

Benefici

Compenso 17‑27 USD per ora.
Posizione completamente remota (Smart Working 100%).
Opportunità di sviluppo professionale con esperienza pratica su tecnologie IoT, vending smart, sistemi di pagamento e troubleshooting strutturato.

Attenzione! Il periodo di pubblicazione dell'annuncio è decorso, non è più possibile rispondere all'offerta di lavoro.
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