Senior customer success manager

Responsabilità

• Gestire l’intero percorso del cliente, dall’onboarding all’adozione, retention e realizzazione di valore a lungo termine.
• Costruire relazioni di fiducia con organizzazioni enterprise, collaborando con team tecnici, data scientist, product specialist e commerciali.
• Tradurre concetti tecnici e dati di performance in risultati di business misurabili (es. revenue, conversion, esperienza cliente).
• Condurre Quarterly Business Review (QBR) ed Executive Business Review (EBR) con focus su metriche e raccomandazioni strategiche.
• Identificare proattivamente rischi, blocchi e opportunità, gestendo escalation con chiarezza.
• Collaborare con Account Management per favorire retention, crescita e opportunità di espansione.
• Contribuire al miglioramento continuo dei processi di onboarding, integrazione e supporto clienti.

Requisiti

• Almeno 3 anni di esperienza nella gestione di relazioni con clienti enterprise in ambito Customer Success, Account Management o Consulting.
• Esperienza con organizzazioni complesse e stakeholder a livello tecnico, product, ecommerce e C‑level.
• Eccellente capacità di comunicazione e presenza executive per condurre conversazioni strategiche.
• Spiccate doti di problem solving, curiosità intellettuale e rapida comprensione di nuove tecnologie.
• Capacità di lavorare in modo autonomo, priorizzare e gestire più richieste simultaneamente.
• Esperienza in ambienti ecommerce, digital commerce, search o product discovery è altamente valorizzata.
• Fluente in francese (obbligatorio).

Benefici

• Compenso competitivo con stock options.
• Ambiente di lavoro completamente remoto (Smart Working 100%).
• Stipendio per lavoro da casa e laptop Apple fornito.
• Budget annuale per formazione e sviluppo professionale.
• Congedo parentale e impegno per diversità, equità e inclusione.

Informazioni aggiuntive

• Posizione basata in Italia, con possibilità di lavorare da qualsiasi luogo.
• Contratto da definire, orario flessibile.