Responsabile Assistenza Clienti

Posizione: Responsabile Assistenza Clienti
Luogo: Perugia
Descrizione dell’azienda: Azienda strutturata e in crescita nel settore del confezionamento conto terzi di prodotti cosmetici, per rafforzare il proprio team, ricerca un/a Responsabile Assistenza Clienti che sappia gestire con professionalità e proattività le relazioni con i nostri partner commerciali.
Mansioni principali
La figura selezionata sarà responsabile di:


Gestione e supervisione del servizio clienti, garantendo risposte tempestive ed efficaci


Coordinamento del team di assistenza e formazione delle risorse junior


Monitoraggio delle richieste e dei reclami, con analisi dei KPI di customer satisfaction


Interfaccia diretta con clienti italiani ed esteri per la risoluzione di problematiche operative e logistiche


Collaborazione con i reparti produzione, logistica e commerciale per garantire la qualità del servizio


Implementazione di strategie di fidelizzazione e miglioramento continuo dell’esperienza cliente


Requisiti richiesti:


Diploma di scuola superiore o titolo di studio equivalente


Ottime capacità di comunicazione e problem-solving


Attitudine positiva e capacità di lavorare sotto pressione


Disponibilità a lavorare su turni e attenzione ai dettagli


Buona padronanza degli strumenti digitali per la comunicazione con i clienti


Propensione alla collaborazione e capacità di gestione autonoma delle attività


Offerta contrattuale:


Contratto a tempo determinato con possibilità di stabilizzazione a tempo indeterminato


Orario full-time, da definire in base alle esigenze aziendali


Retribuzione competitiva, commisurata alle competenze del candidato/a


Ambiente di lavoro stimolante, dinamico e professionale, con possibilità di crescita




Garantite pari opportunità e valutazione di ogni candidatura nel rispetto della diversità