Merchant Support Warehouse

Cosa farai

• Essere il punto di riferimento per i merchant all'interno del fulfillment center, risolvendo problemi operativi sul campo.
• Gestire ticket di supporto su Zendesk provenienti dal centro logistico, investigare e chiudere le segnalazioni.
• Collaborare quotidianamente con il partner logistico e con i team di Spec Ops, partecipando a stand‑up e migliorando i processi di Merchant Care.
• Fungere da voce del merchant in discussioni cross‑functional con Product, Operations e Tech.
• Utilizzare dati e strumenti (Metabase, Notion, Asana, Zendesk, Claude) per prendere decisioni informate.
• Inizialmente focalizzarsi su inventory inbound, per poi estendere la responsabilità a freight B2B e outbound.

Il tuo profilo

• 1‑3 anni di esperienza in Operations, Customer Support SaaS o logistica di terze parti.
• Conoscenza fluente dell'inglese e dell'italiano (livello C2 o madrelingua).
• Mindset pratico, orientato alla soluzione, con forte senso di ownership.

Cosa offriamo

• Retribuzione competitiva (36.830 - 46.835 €) e piano di equity incentive (EIP).
• Strumenti di lavoro (MacBook o laptop a scelta, monitor extra, cuffie).
• 30 giorni di ferie annue più sabbatico di 20 giorni ogni tre anni.
• Orari flessibili, snack e bevande gratuite, eventi aziendali e offsite.

Chi siamo

Hive è una piattaforma operativa internazionale che potenzia brand D2C e B2B, dalla fabbrica al cliente finale. Fondata nel 2020, è una delle principali piattaforme di operations in Europa, con sedi a Berlino, Parigi, Milano, Madrid, Londra e Amsterdam, supportata da investitori come Tiger Global, Earlybird e Picus Capital.