Italian speaking solutions consultant

Responsabilità

• Fornire supporto clienti di lingua italiana via telefono, email e live chat, garantendo elevati standard di qualità.
• Identificare, analizzare e risolvere richieste, reclami e problemi tecnici in modo tempestivo e professionale.
• Gestire e registrare tutte le interazioni nel CRM aziendale mantenendo dati precisi e aggiornati.
• Collaborare con team tecnici, commerciali e operativi per l’escalation di problematiche complesse.
• Rilevare tendenze nei feedback dei clienti e fornire insight ai responsabili di qualità.
• Rispettare processi interni, linee guida di compliance e standard di qualità.
• Partecipare a briefing, sessioni di formazione e review per migliorare le proprie competenze.

Requisiti

• Madrelingua o fluente in italiano, sia scritto che parlato.
• Buona conoscenza della lingua inglese per comunicazioni interne.
• Esperienza pregressa in customer support, assistenza clienti o ruolo a contatto con il cliente.
• Eccellenti capacità comunicative, di ascolto attivo e relazionali.
• Competenza nell’uso di PC, software di office standard e sistemi CRM o ticketing.
• Attitudine positiva, resiliente e orientata alla soluzione, capace di lavorare sotto pressione.
• Passaporto UE valido.

Offriamo

• Stipendio mensile competitivo (circa 1500 €) più bonus performance e signing bonus.
• Formazione completa e pagata fin dal primo giorno.
• Assicurazione sanitaria completa.
• Pacchetto di relocation completo (volo di andata e ritorno, trasferimento aeroportuale, sistemazione in hotel).
• Ambiente di lavoro multiculturale e opportunità di crescita professionale.

Informazioni sulla sede

• Posizione: Sofia, Bulgaria.
• Contratto: da definire.
• Orario: non specificato.