Italian speaking fitbit products support specialist

Responsabilità

• Fornire supporto professionale, empatico ed efficiente ai clienti italiani per dispositivi Fitbit, tracker, smartwatch e applicazioni wellness tramite telefono, email e chat.
• Diagnosticare e risolvere problemi tecnici relativi a hardware, firmware, connettività Bluetooth, sincronizzazione app e gestione account.
• Guidare i clienti nella configurazione, calibrazione e utilizzo ottimale dei prodotti Fitbit.
• Registrare tutte le interazioni, i problemi e le soluzioni nel CRM interno garantendo alta qualità dei dati.
• Escalare tempestivamente le problematiche tecniche o di fatturazione complesse ai team specialisti.
• Mantenersi aggiornati su nuovi rilasci, aggiornamenti software e funzionalità Fitbit.
• Raggiungere o superare gli obiettivi KPI di soddisfazione cliente, tempi di risoluzione e qualità.
• Collaborare con colleghi per identificare criticità ricorrenti e proporre miglioramenti ai processi di supporto.

Requisiti

• Padronanza orale e scritta della lingua italiana (madrelingua o fluente).
• Passaporto UE valido.
• Interesse per fitness, wellness e tecnologia indossabile.
• Esperienza pregressa in assistenza clienti o help‑desk tecnico (preferibile).
• Buona dimestichezza con strumenti digitali, CRM e piattaforme multicanale.
• Eccellenti capacità relazionali, problem solving e pazienza.
• Disponibilità a trasferirsi a Sofia, Bulgaria e a lavorare in sede.

Offriamo

• Stipendio mensile competitivo.
• Programma di formazione completamente pagato.
• Assicurazione sanitaria completa.
• Pacchetto di relocation con volo di andata e ritorno, trasferimento aeroportuale e sistemazione in hotel.
• Bonus performance mensile e bonus di firma di 1.500 €.
• Ambiente di lavoro inclusivo, multiculturale e dinamico nel settore fitness e wellness.
• Opportunità di sviluppo professionale e crescita di carriera.