HVACR Service Proposal and Technical Support

Obiettivo generale La risorsa supporta il team Sales Service HVACR nella preparazione di offerte, riparazioni, retrofit, ricambi, manutenzioni e Service Agreements, fornendo supporto tecnico di primo livello ai clienti per velocizzare l'emissione delle offerte, migliorare la qualità tecnica‑finanziaria delle proposte e ridurre i tempi di risoluzione.

Responsabilità principali

• Interfacciarsi con Service Sales, clienti, fornitori, Field Service e Digital Connected Services per predisporre offerte complete, corrette e coerenti dal punto di vista tecnico.
• Raccogliere e verificare input tecnici, economici, dati impianto, serial number, configurazioni, condizioni operative e vincoli di sicurezza.
• Definire attività, materiali, ricambi, ore, logistica, subappalti e note tecniche, gestendo scope out‑of‑scope.
• Generare e sottomettere preventivi tramite gli strumenti aziendali, curando testi commerciali e tecnici per Service Agreements su chiller e heat pump.
• Gestire aggiornamenti e tracciamento delle opportunità, assicurando completezza documentale.
• Fornire supporto tecnico L1 su richieste ricorrenti, documentazione PED, tabelle tecniche, manuali e chiarimenti su scope interventi.
• Interfacciarsi con funzioni interne ed esterne (EMEA factory, plant, customer service) per reperire dati non disponibili localmente.
• Standardizzare template di offerta, checklist e note tecniche per aumentare il “first time right” e ridurre il rework.
• Raccogliere e strutturare feedback tecnico, FAQ, lesson learned per rafforzare la knowledge base.

Competenze tecniche (Hard skills)

• Conoscenza dei fondamenti HVACR: ciclo frigorifero, compressore, condensatore, evaporatore, valvola di espansione.
• Conoscenza di impianti di refrigerazione industriale, refrigeranti e logiche di funzionamento.
• Capacità di leggere e interpretare documentazione tecnica, requisiti di sicurezza e conformità.
• Utilizzo di strumenti digitali, guide, release note e cataloghi interni.
• Buona padronanza dei principali strumenti Office.

Competenze trasversali (Soft skills)

• Approccio analitico, attenzione al dettaglio e coerenza costi‑scope.
• Eccellenti capacità di comunicazione scritta e orale con interlocutori tecnici e non tecnici.
• Orientamento al cliente interno, gestione delle priorità e rispetto delle scadenze.
• Team work e proattività nel reperire informazioni coinvolgendo i canali corretti.

Requisiti

• Diploma tecnico (Perito termotecnico, elettrotecnico, meccanico) o laurea breve in ingegneria meccanica/energia industriale.
• 0‑2 anni di esperienza o stage in contesti HVACR (assistenza tecnica, offertazione, ufficio tecnico).
• Italiano fluente, inglese tecnico scritto e parlato.

Indicatori di performance (KPI)

• Lead time emissione offerta, tempo medio di risposta L1, qualità offerta (riduzione richieste di chiarimento, rework).
• Accuratezza economica (scostamento consuntivo vs preventivo).
• Efficienza operativa (MTTR, DTI).