Guest services agent – w hotels sardinia

Responsabilità principali

• Rispondere alle chiamate dei clienti, registrare e gestire richieste, domande o problemi.
• Gestire la centralino telefonico, includendo chiamate di sveglia, screening, non disturbare, trasferimenti, conferenze e chiamate TDD.
• Fornire messaggi ai clienti, monitorare linee occupate o non risposte e offrire di prendere messaggi.
• Attivare o disattivare le luci dei messaggi nelle camere secondo necessità.
• Istruire gli ospiti sull’accesso a internet e trasferire problemi al supporto del provider.
• Testare l’attrezzatura di comunicazione per garantirne il corretto funzionamento.
• Gestire richieste speciali degli ospiti, contattare i reparti appropriati e seguire la risoluzione.
• Coordinare il personale di campanieri o valet quando richiesto.
• Mantenere l’aspetto professionale, la confidenzialità e la protezione dei beni aziendali.
• Accogliere e riconoscere tutti gli ospiti secondo gli standard aziendali, anticipare le loro esigenze e assistere persone con disabilità.
• Utilizzare un linguaggio chiaro e professionale, rispettare le norme di etichetta telefonica.
• Lavorare in piedi per lunghi periodi e movimentare oggetti fino a 5 kg senza assistenza.
• Eseguire altre mansioni ragionevoli richieste dal supervisore.

Qualifiche preferite

• Diploma di scuola superiore o equivalente GED.
• Non è richiesta esperienza pregressa né capacità di supervisione.