Guest experience supervisor (maternity leave cover)

Responsabilità

• Processare tutti i check‑in degli ospiti, verificare l’identità, il metodo di pagamento, assegnare la camera e attivare/emettere la chiave.
• Allestire conti accurati per ogni ospite in base alle loro esigenze.
• Inserire le informazioni di Marriott Rewards.
• Assicurare che le tariffe corrispondano ai codici di mercato e documentare le eccezioni.
• Garantire il pagamento prima dell’emissione della chiave, verificare e rettificare la fatturazione.
• Compilare e revisionare i report giornalieri, i log e le liste di contingenza.
• Completare i report di cassa e di chiusura.
• Fornire agli ospiti indicazioni e informazioni sulla struttura.
• Gestire le richieste degli ospiti, contattare il personale appropriato e verificare che le richieste siano state soddisfatte.
• Elaborare tutti i tipi di pagamento, voucher, pagamenti in uscita e addebiti; bilanciare e depositare le ricevute; contare e custodire il denaro all’inizio e alla fine del turno.
• Ottenere autorizzazioni manuali e seguire tutte le procedure contabili.
• Segnalare al Loss Prevention/Sicurezza qualsiasi segnalazione di furto da parte degli ospiti.
• Assistere la direzione nella formazione, valutazione, consulenza, motivazione e coaching dei dipendenti; fungere da modello e primo punto di contatto.
• Sviluppare e mantenere relazioni di lavoro positive, supportare il team nel raggiungimento degli obiettivi comuni e rispondere alle preoccupazioni dei dipendenti.
• Seguire le politiche aziendali, segnalare incidenti, infortuni e condizioni di lavoro non sicure, completare le formazioni e le certificazioni di sicurezza.
• Mantenere un aspetto personale pulito e professionale, preservare la riservatezza delle informazioni proprietarie e proteggere i beni aziendali.
• Accogliere e riconoscere gli ospiti, anticipare e soddisfare le loro esigenze di servizio, assistere persone con disabilità e ringraziare gli ospiti con sincera gratitudine.
• Comunicare con linguaggio chiaro e professionale, preparare e revisionare documenti scritti con precisione e rispondere al telefono con etichetta appropriata.
• Assicurare il rispetto degli standard di qualità e utilizzare computer e sistemi POS.
• Stare, sedersi o camminare per lunghi periodi; sollevare, trasportare, spingere, tirare e posizionare oggetti fino a 10 lb senza assistenza.
• Eseguire altre mansioni ragionevoli richieste dai supervisori.

Requisiti preferiti

• Diploma di scuola superiore o equivalente GED.
• Almeno 1 anno di esperienza lavorativa correlata.
• Almeno 1 anno di esperienza in ruolo di supervisione.
• Nessuna licenza o certificazione specifica richiesta.