Esperto Customer Service Video Streaming (Italiano) – Remote

Chi cerchiamo

• Professionisti madrelingua italiano, con ottime capacità di comunicazione scritta e orale.
• Passione per l’intrattenimento digitale e le piattaforme di streaming video.

Responsabilità

• Fornire supporto di alto livello agli abbonati di una piattaforma globale di video streaming.
• Gestire e risolvere problematiche tecniche relative a qualità dello streaming, accesso all’account e riproduzione.
• Assistere i clienti su richieste di gestione abbonamento, fatturazione e aggiornamenti del servizio in lingua italiana.
• Mantenere una conoscenza approfondita del catalogo contenuti per proporre raccomandazioni personalizzate.
• Monitorare e risolvere problemi specifici dei dispositivi (Smart TV, app mobile, browser web).
• Interagire con gli utenti tramite chat, email o voce garantendo un’esperienza fluida.
• Raggiungere costantemente gli obiettivi KPI di soddisfazione cliente e tempi di risposta.

Requisiti

• Italiano madrelingua, scritto e parlato.
• Passaporto UE valido o permesso di lavoro per la Grecia.
• Forte interesse per il settore streaming e media digitali.
• Eccellenti capacità di problem solving e attitudine tecnica per il troubleshooting.
• Professionalità e capacità di fornire un servizio empatico ed efficiente.
• Esperienza pregressa in assistenza clienti, preferibilmente in ambito streaming o digitale.
• Autonomia e capacità di lavorare in modalità remote mantenendo alta produttività.

Cosa offriamo

• Stipendio mensile competitivo con bonus 13° e 14° mensile.
• Programma di formazione completamente pagato per le tecnologie di streaming.
• Pacchetto di relocation completo (volo, trasferimento aeroporto, alloggio in hotel).
• Bonus performance mensile, assicurazione sanitaria privata e altri benefit aziendali.
• Opportunità di crescita professionale in una delle piattaforme di streaming più rinomate.

Luogo di lavoro

• Posizione remote con sede operativa in Grecia.