Customer support specialist freelance AI trainer

Cosa farai

• Progettare e valutare scenari di chiarimento di commissioni e dichiarazioni, verificando la corrispondenza con i piani tariffari e distinguendo domande di mapping da reclami di frode.
• Creare scenari di configurazione di pagamenti automatici con trappole deliberate (beneficiario errato, fondi insufficienti, politiche errate, date di bozza sbagliate, conferme mancanti).
• Costruire scenari di sostituzione carta e reclami di frode, testando il blocco della carta, il riconoscimento di segnali di frode e la corretta gestione delle informazioni verso il team dispute.
• Redigere scenari di chiusura conto, testando logiche di offerta di retention, controlli di transazioni pendenti e rifiuto di offerte a clienti non idonei.
• Valutare le risposte per accuratezza fattuale, tono conversazionale, empatia sotto pressione e adeguatezza del registro (voce vs chat).

Requisiti

• Esperienza di almeno 2 anni nel servizio clienti, banking o servizi finanziari.
• Laurea in Finanza, Economia, Business Administration, Comunicazione, Psicologia, Marketing o ambiti affini.
• Esperienza recente in ruoli di supporto clienti, call‑center, QA analyst, trainer o conversation designer.
• Ottima padronanza della lingua inglese scritta (livello C1).
• Capacità di interpretare schedule di commissioni o policy e di applicare regole a situazioni specifiche.

Come funziona

• Progetti a tempo determinato, non permanenti, con impegno stimato 10‑20 ore settimanali durante le fasi attive.
• Il lavoro è svolto da remoto, con pagamento a progetto.
• Il compenso può arrivare fino a 50 €/ora, variabile in base al livello e al ritmo di contributo.

Compenso

• Pagamento per ora, fino a 50 €/ora, in base al progetto e all’esperienza.