Customer support specialist art. 18 l. 68/99

Cosa farai

• Fornire supporto tempestivo e di alta qualità a pazienti e terapeuti, gestendo richieste operative quotidiane.
• Gestire ticket di supporto amministrativi, tecnici e clinici attraverso canali diversi.
• Risolvere richieste di primo livello (Tier 1) e, se necessario, escalare i casi complessi al supervisore o ad altri team.
• Collaborare con i team interni per migliorare processi, documentazione e strumenti di supporto.
• Redigere e aggiornare procedure operative sulla base delle indicazioni del supervisore.

Requisiti

• Buona padronanza degli strumenti digitali (Google Workspace, email, navigazione web).
• Conoscenza base della normativa GDPR e della riservatezza dei dati sanitari.
• Empatia, ascolto attivo e capacità di gestire situazioni sensibili.
• Problem solving, proattività e capacità di gestire volumi elevati di ticket.
• Precisione, attenzione ai dettagli e capacità di rispettare SLA.
• Esperienza pregressa in customer service, contact centre o help‑desk.
• Familiarità con il settore della salute mentale, benessere o supporto psicologico è un plus.

Cosa offriamo

• Contratto da definire, part‑time 24 ore settimanali (sabato‑lunedì 9:00‑18:00).
• Retribuzione RAL 23 000‑26 000 € (pro‑rata).
• Benefit: sconti su sessioni di psicoterapia, ritiri aziendali, team‑building, corsi di lingua online, giorno di compleanno libero, giorno per la Giornata Mondiale della Salute Mentale, congedo parentale inclusivo.