Customer Success Manager

Responsabilità

• Gestire l’intero percorso post‑vendita del cliente, dall’onboarding al supporto continuativo durante lo sviluppo e la consegna del prodotto.
• Fungere da punto di riferimento principale tra cliente, team di design e partner di produzione o sourcing, garantendo il corretto avanzamento dei progetti.
• Monitorare lo stato degli account, identificare rischi e colli di bottiglia e risolvere proattivamente le problematiche.
• Fornire supporto consulenziale durante le fasi di sviluppo prodotto, consigliando su specifiche, materiali e considerazioni tecniche.
• Gestire un portafoglio di clienti SMB e mid‑market, mantenendo aggiornate le informazioni di account e i KPI di salute.
• Individuare opportunità di espansione, upselling e cross‑selling per aumentare soddisfazione e crescita del business.
• Raccogliere feedback dei clienti e collaborare con i team interni per migliorare processi e prodotti.

Requisiti

• Almeno 3 anni di esperienza in Customer Success, Account Management o ruoli a contatto con il cliente.
• Esperienza nella gestione di relazioni in contesti e‑commerce, manifatturiero o piattaforme tecnologiche personalizzate.
• Eccellenti capacità comunicative e capacità di spiegare concetti complessi a interlocutori con diversi livelli di competenza.
• Competenze di coordinamento progetti, gestione di più stakeholder e scadenze simultanee.
• Approccio proattivo alla risoluzione dei problemi e forte attenzione ai dettagli.
• Consapevolezza commerciale e capacità di individuare opportunità di crescita e upselling.
• Utilizzo di piattaforme CRM (es. HubSpot) per la gestione degli account e il tracciamento delle attività.
• Autonomia nel lavoro da remoto, con mentalità startup, resilienza e capacità di prendere iniziative.
• Preferibile esperienza nel settore dell’abbigliamento, sviluppo prodotto, produzione tessile o approvvigionamento di tessuti.
• Disponibilità a collaborare con team internazionali distribuiti su diversi fusi orari.

Benefici

• Ambiente di lavoro completamente remoto, con flessibilità geografica.
• Possibilità di far parte di un team globale e collaborare con colleghi di più regioni.
• Elevato livello di ownership e autonomia nella gestione delle relazioni con i clienti.
• Impatto diretto su soddisfazione, retention e crescita del business.
• Lavoro con sistemi innovativi e workflow tecnologici.
• Opportunità di apprendimento continuo e sviluppo professionale.
• Cultura inclusiva e collaborativa orientata a curiosità, eccellenza e successo del cliente.