Customer success engineer vip
€ 70,000 - 150,000 - annua lorda
Fully remote work environment, Open vacation policy, Country-specific benefits, Comprehensive employee support programs, Professional development opportunities, Continuous technical learning
Accetta candidati anche dalle province di:
AQ, FR, IT, LT, RI, RM, VT
Pubblicato il 10/08/2026
Responsabilità principali
- Fornire supporto tecnico avanzato a clienti enterprise che gestiscono applicazioni WordPress mission critical.
- Analizzare e risolvere problemi complessi, inclusi incidenti, fallimenti di applicazioni e problemi di produzione.
- Indagare a livello di codice (PHP, JavaScript, HTML, CSS) e analizzare log, configurazioni infrastrutturali e codebase dei clienti.
- Offrire consulenza architetturale per implementazioni WordPress scalabili, performanti, sicure e affidabili.
- Lavorare con team di ingegneria e specialisti tecnici per identificare cause radice e soluzioni a lungo termine.
- Redigere e mantenere documentazione tecnica interna ed esterna, guide di troubleshooting e best practice.
- Partecipare alla copertura di supporto programmata, includendo turni giornalieri, weekend, serate e festività.
Requisiti
- Residenza negli Stati Uniti e cittadinanza statunitense, con possibilità di superare i controlli di background.
- Esperienza consolidata in ruoli tecnici a contatto con il cliente, preferibilmente in supporto enterprise, solutions engineering o customer success.
- Competenza approfondita su WordPress (core, temi, plugin, block editor, e‑commerce, WP‑CLI, hook, filter, import).
- Capacità di leggere, scrivere e fare debug di codice PHP, JavaScript, HTML e CSS.
- Conoscenza avanzata di tecnologie web: REST API, HTTP, DNS, gestione domini, reverse proxy, sistemi di versionamento (Git, SVN).
- Esperienza con pratiche di ingegneria del software, standard di codifica, CI/CD, testing e infrastrutture cloud.
- Competenze di monitoraggio e osservabilità (Kibana, New Relic) e capacità di proporre soluzioni preventive.
- Eccellente padronanza dell'inglese scritto e capacità di comunicare concetti tecnici complessi a interlocutori non tecnici.
- Elevata motivazione, autonomia e capacità di operare in ambienti distribuiti.
Benefit
- Retribuzione competitiva tra 70.000 e 150.000 USD, pagata in valuta locale.
- Ambiente di lavoro completamente remoto con politica di ferie flessibile.
- Programmi di sviluppo professionale e apprendimento tecnico continuo.
- Benefici specifici per paese e supporto completo al dipendente.
Attenzione! Il periodo di pubblicazione dell'annuncio è decorso, non è più possibile rispondere all'offerta di lavoro.
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