Offerta di lavoro Customer Experience Design Senior Manager di Sopra Steria Group Assago

Descrizione annuncio

Chi è Sopra Steria Sopra Steria è uno dei principali player tecnologici in Europa, con circa 51.000 dipendenti in 30 paesi. Offre servizi di consulenza, soluzioni digitali e IT, supportando i clienti nella trasformazione digitale con benefici concreti e sostenibili.

Il tuo ruolo

Senior Manager con 8‑12 anni di esperienza in Customer Experience, CRM e Advanced Analytics, maturata in contesti consulenziali e corporate.
Progettazione e implementazione di strategie di Customer Experience e Customer Value Management per l’intero customer lifecycle (acquisition, retention, loyalty).
Guida di iniziative di go‑to‑market, sviluppo commerciale, gestione pipeline e marginalità.
Gestione di clienti strategici e stakeholder C‑level, costruendo relazioni di lungo periodo.
Leadership di team multidisciplinari, focus su delivery, sviluppo competenze e scalabilità.
Utilizzo di modelli dati avanzati, AI e principi UX per decisioni data‑driven.

Competenze richieste

Esperienza nella definizione e implementazione di strategie di Customer Experience e Customer Value Management.
Progettazione di customer journey in chiave data‑driven, integrazione di AI e analytics avanzati.
Capacità di guidare iniziative di advanced analytics, sviluppo di modelli predittivi e segmentazione avanzata.
Abilitazione di un approccio data‑driven decision making per ottimizzare performance commerciali.

Nice to have

Esperienza in programmi di Customer Experience Transformation su larga scala, omnicanalità e redesign end‑to‑end dei journey.
Conoscenza di tool di customer analytics e piattaforme CRM/CDP (es. Salesforce, Adobe, Microsoft Dynamics).
Familiarità con metodologie di Service Design, design thinking, journey mapping, persona design.
Utilizzo di soluzioni AI/ML per use case di marketing, customer engagement e decisioning (es. Next Best Action, personalizzazione).

Cosa offriamo

Ambiente dinamico su progetti nazionali e internazionali.
Opportunità di crescita professionale in una società leader in servizi IT.
Smart Working Agreement secondo la policy aziendale.
Possibilità di trasferte sul territorio nazionale e internazionale.

Modalità di lavoro

Sede di lavoro: Assago (MI).
Possibilità di smart working in accordo con la policy aziendale.
Disponibilità a trasferte nazionali e internazionali.

Retribuzione

€59.000 - €75.000 annui.

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