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Crm manager

Buccellati

Retribuzione:

€ 50,000 - 60,000 - annua lorda

Modalità:

Lavoro in sede (On-site)

Contratto:

Contratto da definire

Orario

Orario non definito

Benefit:

Annual Bonus Plan, Meal Vouchers, Welfare, Internal Mobility

Sede di Lavoro:

Milano


Zona:

Office RIC - MILAN Via W.A Mozart 9 (ITMI0111)


Accetta candidati anche dalle province di:

BG, CO, CR, LC, LO, MB, MI, NO, PC, PV, VA

Pubblicato il 13/07/2026

Descrizione annuncio

Mission

Il candidato, riportando al Director Image Marketing Communication, svilupperà e gestirà la strategia globale CRM di Serapian, sia online che offline, con l’obiettivo di creare un percorso cliente omnicanale, aumentare engagement, loyalty e ottimizzare ROI.

Responsabilità

  • Definire e implementare la strategia CRM e di engagement omnicanale, garantendo l’integrazione su tutti i touchpoint.
  • Progettare la Customer Journey omnicanale e coordinare le iniziative CRM per supportare il posizionamento del brand e le performance commerciali.
  • Gestire gli strumenti CRM (Salesforce, HubSpot, Adobe Campaign) e sfruttarne le potenzialità per l’interazione con i clienti.
  • Monitorare e analizzare KPI CRM, trend cross‑channel e fornire insight per migliorare retention, re‑engagement, conversione e valore del cliente.
  • Guidare campagne email, SMS, push notification e loyalty, sviluppando segmentazioni avanzate basate su dati digitali e fisici.
  • Collaborare con i team retail per potenziare le pratiche di clienteling e l’adozione del CRM nei punti vendita.
  • Assicurare la qualità dei dati e la conformità alle normative privacy e alle linee guida del gruppo.
  • Gestire il budget media, coordinare le attività di performance marketing e supportare la pianificazione wholesale.
  • Supervisionare la reportistica e l’analisi per ottimizzare il ritorno sull’investimento (ROI).

Requisiti

  • Almeno 8‑10 anni di esperienza in CRM, digital marketing, media planning o ambiti affini, preferibilmente in una Luxury Maison.
  • Conoscenza approfondita di piattaforme CRM (Salesforce, HubSpot, Adobe Campaign) e strumenti di marketing automation.
  • Esperienza nella gestione di campagne paid media su piattaforme digitali.
  • Capacità analitiche, competenze avanzate in data analysis e reporting.
  • Ottime doti di project management e stakeholder management.
  • Eccellenti capacità comunicative e di presentazione.

Offriamo

  • Retribuzione annua lorda 50 000‑60 000 €.
  • Annual Bonus Plan, buoni pasto, welfare e opportunità di mobilità interna.
  • Ambiente di lavoro in una storica Maison di alta gioielleria, parte del gruppo Richemont.

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