Coordinator payroll client services

Il/la Coordinatore/Coordinatrice Payroll Client Services supporta i clienti nella gestione dei processi di payroll, risolvendo problematiche standard e garantendo un’operatività fluida.

Responsabilità

• Gestire le richieste dei clienti relative a discrepanze di elaborazione, utilizzo della piattaforma e processi payroll standard tramite email, chat e telefono, rispettando gli SLA.
• Raccogliere e analizzare documentazione e dati di sistema per diagnosticare correttamente i problemi di payroll.
• Seguire workflow operativi e procedure documentate per garantire coerenza, accuratezza ed efficienza nella gestione dei casi.
• Escalare i casi complessi ai membri senior del team, fornendo una chiara documentazione delle indagini e delle azioni intraprese.
• Mantenere i clienti informati sullo stato delle pratiche, sui tempi di risoluzione previsti e sui prossimi passi, comunicando concetti di payroll in modo chiaro.
• Registrare accuratamente i ticket di supporto e documentare gli esiti, le soluzioni e le informazioni rilevanti del cliente.
• Sviluppare una solida comprensione dei concetti di payroll, dei sistemi, dei processi e delle normative regionali.
• Identificare problematiche ricorrenti, lacune nella documentazione e opportunità di miglioramento dei processi, condividendo insight con il team.
• Lavorare in modo autonomo in un ambiente remoto asincrono, chiedendo supporto o escalation quando necessario.

Requisiti

• Interesse dimostrato per il payroll, il supporto clienti o aree operative correlate, con volontà di approfondire le competenze di payroll.
• Spirito di servizio al cliente, capacità di comunicare in modo professionale, chiaro ed empatico, sia in forma scritta che verbale.
• Elevata attenzione al dettaglio e precisione nella gestione di informazioni salariali e documentazione operativa.
• Capacità di seguire processi strutturati e workflow, esercitando buon giudizio nella risoluzione dei problemi.
• Ottime capacità organizzative e di gestione del tempo, con priorità alle pratiche e rispetto degli SLA.
• Competenze analitiche e di problem solving per raccogliere informazioni, identificare discrepanze e definire i passi successivi.
• Disponibilità a lavorare in modo indipendente in un contesto remoto e asincrono.
• Approccio proattivo e curiosità nell’apprendere normative, regole e sistemi di payroll.
• Buona padronanza dell’inglese professionale, lingua standard dell’ambiente di lavoro.
• Autorizzazione legale a lavorare in Romania senza necessità di sponsorizzazione.

Cosa offriamo

• Lavoro completamente remoto con flessibilità geografica entro l’Italia.
• Orario flessibile in un contesto asincrono.
• 16 settimane di congedo parentale retribuito.
• Budget per spazi di coworking, formazione professionale, attività di benessere e attrezzature per home office.
• Supporto per la salute mentale.
• Stock options e equipaggiamento IT.
• Compenso competitivo adeguato al mercato internazionale (USD 19 650‑44 200).
• Opportunità di crescita professionale e mobilità interna.