Application Support Engineer

Responsabilità

• Gestire e dare priorità ai ticket di supporto clienti, garantendo risposte tempestive e risoluzioni conformi alle aspettative di servizio.
• Fungere da contatto tecnico principale per i clienti, fornendo aggiornamenti chiari e traducendo problemi tecnici in spiegazioni comprensibili.
• Analizzare i problemi delle applicazioni esaminando configurazioni, ambienti cliente, workflow aziendali, log e comportamento del codice.
• Leggere e comprendere il codice esistente e la documentazione tecnica per identificare le cause radice e implementare soluzioni efficaci.
• Sviluppare e distribuire correzioni di codice mirate utilizzando C#.NET e React/TypeScript in ambienti di produzione e test.
• Configurare e risolvere problemi di funzionalità core dell’applicazione, incluse regole di business, workflow e impostazioni specifiche dell’ambiente.
• Escalare i problemi complessi ai team di ingegneria con documentazione completa e raccomandazioni.
• Revisionare le release software, validare gli ambienti cloud e coordinare le distribuzioni con i clienti.
• Partecipare a turni di on‑call per fornire assistenza 24/7 quando necessario.
• Documentare problemi tecnici, soluzioni e conoscenza interna per migliorare l’efficienza del team.
• Migliorare continuamente i processi di supporto e contribuire alla affidabilità del prodotto e alla soddisfazione del cliente.

Requisiti

• Laurea in Informatica, Sistemi Informativi o esperienza tecnica equivalente.
• Eccellenti capacità di troubleshooting e problem solving, con analisi di configurazioni, codice e ambienti cliente.
• Conoscenza operativa di C#.NET, capacità di leggere, debug e modificare codice di livello produzione.
• Familiarità con React, TypeScript o JavaScript.
• Buona dimestichezza con SQL e database relazionali.
• Esperienza con strumenti di sviluppo come Visual Studio o VS Code.
• Capacità di analizzare log, tracciare errori e investigare problemi tecnici complessi.
• Eccellenti doti comunicative scritte e verbali per interagire con i clienti e documentare informazioni tecniche.
• Attitudine al lavoro in team, capacità di collaborare con ingegneri e di chiedere supporto quando necessario.
• Disponibilità a viaggiare occasionalmente (circa 10 %).
• Disponibilità a superare controlli di background per l’accesso agli ambienti cliente.

Benefici

• Stipendio competitivo in base all’esperienza.
• Possibilità di lavoro remoto.
• Benefici sanitari completi.
• Opportunità di crescita professionale e sviluppo di carriera.
• Esperienza in team globale e diversificato.
• Esposizione a tecnologie software moderne e applicazioni mission‑critical.