Afterhours driver support specialist

Responsabilità

• Essere il punto di contatto principale per gli autisti che incontrano problemi operativi durante i turni notturni e fuori orario.
• Ascoltare le segnalazioni, valutare rapidamente la situazione e fornire soluzioni pratiche ed efficienti.
• Assistere gli autisti nella gestione di carichi, destinatari, mittenti e percorsi per mantenere le operazioni in programma.
• Utilizzare il Transportation Management System (TMS) per identificare i numeri di carico e recuperare le informazioni di spedizione.
• Contattare broker e altri stakeholder per ottenere istruzioni o chiarimenti aggiuntivi.
• Coordinare la comunicazione interna tramite Slack, taggando dispatcher e autisti per garantire una rapida diffusione delle informazioni.
• Mantenere una comunicazione chiara e accurata fino alla risoluzione del problema.
• Lavorare in coppia con un altro membro del team durante ogni turno, mantenendo la capacità di gestire le segnalazioni in autonomia.
• Identificare problematiche ricorrenti e contribuire al miglioramento dei processi di supporto post‑orario.

Requisiti

• Esperienza pregressa in vendita, assistenza telefonica, supporto clienti, logistica, trasporto o dispatch.
• Eccellenti capacità comunicative scritte e verbali, con abilità di spiegare informazioni complesse in modo chiaro.
• Spiccate doti di problem solving e decision making, soprattutto sotto pressione o con informazioni incomplete.
• Approccio empatico e orientato al cliente.
• Autonomia, proattività e capacità di lavorare in modo indipendente.
• Competenza nell’uso di software, piattaforme di comunicazione e sistemi di gestione dei trasporti.
• Capacità di apprendere rapidamente l’utilizzo di piattaforme TMS e altri strumenti digitali.
• Ottime doti organizzative e attenzione ai dettagli nella gestione simultanea di più segnalazioni.
• Disponibilità a turni di 8 ore notturni, inclusi weekend.
• Possibilità di lavorare da remoto.

Cosa offriamo

• Posizione completamente remota.
• Programma di formazione intensiva di due settimane con stipendio di 150 €/settimana.
• Compenso competitivo con struttura a commissione.
• Fino a 10 giorni di ferie retribuite all’anno.
• Opportunità di crescita professionale in un’organizzazione in rapida espansione.
• Ambiente di lavoro internazionale, collaborativo e ad alta energia.
• Supporto da parte di almeno un collega durante ogni turno.
• Possibilità di sviluppare competenze in logistica, trasporto e supporto autisti.